Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, sur les cours, les réservations, les tarifs, la visio et la location du studio.
Le studio et les cours
- Quelles disciplines enseignez-vous ?
- 9 disciplines complémentaires : Pilates, Pilates Reformer et machines, Hatha Yoga Intégral, Gyrokinesis®, Gyrotonic®, Barre au sol, Méthode Calais-Germain, Méthode Feldenkrais™, Kundalini Activation. Toutes sont enseignées 3, rue de la Pierre Levée, 75011 Paris.
- Où se trouve CHAPS ?
- 3, rue de la Pierre Levée, 75011 Paris, à proximité d’Oberkampf.
- Faut-il un niveau particulier pour commencer ?
- Non. Les groupes sont volontairement réduits pour que chaque personne soit corrigée individuellement, et les professeurs adaptent les exercices — retour après une blessure, grossesse, douleurs de dos, reprise après une longue pause.
- Vos cours sont-ils accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes ?
- Certains le sont, et c'est indiqué. Chaque professeur déclare lui-même si ses cours sont accessibles aux personnes sourdes et malentendantes, et s'il pratique la langue des signes : la mention apparaît alors sur sa fiche et sur ses séances. Écrivez-nous avant une première venue, nous préviendrons le professeur.
Réserver et annuler
- Comment réserver, modifier ou annuler un cours ?
- Vous pouvez réserver votre cours sur notre agenda en ligne. Une fois votre cours réservé, vous pouvez le modifier, le remplacer par un autre ou l’annuler comme bon vous semble.
- Attention cependant à respecter le délai d’annulation : au plus tard 24 h avant le début de votre cours. Si ce délai n’est pas respecté, le cours pour lequel vous avez réservé vous sera déduit.
- Une erreur de réservation ? Vous pouvez annuler dans les 15 minutes qui suivent, même à moins de 24 h du cours, et jusqu’à son début.
- Comment fonctionne la liste d’attente ?
- Certains cours sont pris d’assaut et affichent complet des semaines à l’avance. Cependant, il y a également systématiquement des annulations : nous vous conseillons de vous inscrire sur liste d’attente.
- Dès qu’un participant annule sa réservation, la première personne sur la liste est inscrite automatiquement. Elle reçoit un e-mail et un SMS, ce qui lui permet d’annuler rapidement si besoin.
- J’ai réservé un cours mais il a été annulé. Pourquoi ?
- Chacun de nos cours a un nombre limité de participants, mais aussi un nombre minimal d’inscrits. Un cours collectif fonctionne de 6 à 16 inscrits ; un cours duo ou en petit groupe fonctionne à partir de 2 inscrits, sauf exception signalée sur l’agenda.
- Vous serez contacté par votre coach si votre cours est annulé exceptionnellement. Si vous êtes seul inscrit pour un cours duo ou en petit groupe, il est toujours possible de contacter votre coach pour demander à le passer en privé à tarif préférentiel, ou en visio.
- Je n’ai pas pu assister à un cours à cause d’un imprévu.
- En cas d’absence à un cours pour un motif justifié, contactez votre coach. Pour être remboursé, un justificatif de votre absence peut vous être demandé.
Tarifs et crédit
- Combien coûte un cours de Pilates à Paris 11e ?
- Cours collectif : 25 € · Cours Reformer & machines Pilates : 50 € (limité à 6 personnes) · Duo & Gyrotonic : 95 € (2 personnes) · Cours particulier : 125 € (1 personne). Avec la remise automatique, ces prix descendent jusqu'à 15 € · 30 € · 57 € · 75 € respectivement.
- Pourquoi certains cours sont-ils plus chers que d’autres ?
- L'écart tient au nombre de participants. Un cours collectif réunit une douzaine de personnes ; un cours sur machines est limité à 6 personnes, et un duo ou un cours particulier vous laisse seul face au professeur. Chaque séance de l'agenda annonce désormais son format.
- Y a-t-il une offre pour un premier cours ?
- Oui. Dès la création de votre compte, une remise découverte de -40 % s'applique automatiquement pendant un mois, sans démarche de votre part. Elle se cumule avec la remise liée à votre crédit, dans la limite de -40 %.
- Combien de temps mes crédits restent-ils valables ?
- 2 ans à partir de la date du paiement. Il n'y a ni abonnement à résilier ni engagement de durée : vous créditez votre compte, puis vous réservez à votre rythme.
Cours en visio
- Puis-je suivre un cours en visio si je n’habite pas Paris, ou pendant mes vacances ?
- Oui. Vous pouvez suivre nos cours depuis toute la France ou depuis l’étranger, y compris en vacances : c’est l’un des principaux avantages de la formule.
- Les cours en visio sont-ils en direct ?
- Oui. Il s’agit de cours animés en direct par nos professeurs, et non de vidéos préenregistrées.
- Puis-je continuer avec CHAPS après un déménagement ?
- Oui, dès lors que le professeur ou le cours que vous souhaitez suivre est proposé en visio.
- De quel matériel ai-je besoin pour un cours en visio ?
- Pour la majorité des cours de Pilates au sol, un tapis suffit. Le petit matériel éventuellement nécessaire est précisé pour chaque séance.
Location du studio et des machines
- Peut-on louer la salle pour une répétition de danse ou de théâtre ?
- Oui. La salle collective de 70 m² est disponible sur certains créneaux au tarif de 39 € TTC / heure. Attention cependant : la pratique ne doit pas avoir un volume sonore trop important — une chorale, par exemple.
- Peut-on louer uniquement un Reformer ou un autre appareil ?
- Oui. Il n’est pas nécessaire de louer toute la salle. Tous les appareils sont proposés à 15 € TTC / heure.
- Un professionnel extérieur à CHAPS peut-il venir s’entraîner ?
- Oui. Les professionnels du Pilates et de la GYROTONIC® peuvent réserver certains équipements selon les disponibilités.
- Un élève CHAPS peut-il pratiquer seul ?
- Oui, pour certains élèves avancés, après validation préalable par l’équipe.
- Faut-il contacter CHAPS avant de réserver une location ?
- Oui. Pour toute première demande, contactez impérativement l’équipe au 06 80 00 50 32.
Compte, application et paiement
- Comment ajouter CHAPS sur l’écran d’accueil de mon téléphone ?
- Sur iPhone et iPad : ouvrez le site dans Safari, touchez les … et cliquez sur le bouton Partager (le carré avec une flèche vers le haut, en bas de l’écran), faites défiler la liste et choisissez « Sur l’écran d’accueil ». Safari ne le propose jamais tout seul, pour aucun site : il faut passer par ce menu.
- Sur Android : ouvrez le site dans Chrome, puis touchez les trois points en haut à droite et choisissez « Installer l’application » ou « Ajouter à l’écran d’accueil ». Chrome le propose parfois de lui-même au bout de quelques visites.
- Une fois l’icône posée, l’agenda s’ouvre comme une application, sans barre d’adresse, et a l’avantage de prendre beaucoup moins de place de stockage.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement. Leur technologie limite les risques de fraude liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Lors de chaque paiement, les normes de sécurité internationales permettent de vérifier que vous êtes bien le titulaire de votre moyen de paiement.
- Pour un premier achat en ligne avec confirmation 3D Secure, rapprochez-vous de votre banque pour connaître la méthode d’authentification qui vous sera demandée : application, SMS, e-mail…
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous ou appelez le 06 80 00 50 32 : nous vous répondons personnellement. Si vous avez déjà un compte, l’aide de votre espace membre explique aussi comment retrouver vos cours dans l’agenda de votre téléphone.